ВОПРОС: От Волон ДЭ Морд. Мой ребенок жалуется что его взломали и потратили все смешинки. Как нам быть?

ОТВЕТ: Дети часто ставят очень простые пароли к своим аккаунтам. Взломать такой код несложно даже подростку. Проследите, чтобы малыш поставил более надёжный пароль, придумайте его вместе. Пусть код будет состоять не менее, чем из 6 знаков, и содержать строчные, заглавные буквы, а также цифры.

ВОПРОС: От: хамипружинка. Моя доч обажает одежду из ваших каталогов. Но можно ли ярким нарядам прибавить вкус девочке?

ОТВЕТ: Наряды для Смешариков яркие и броские – того требует мультипликационная концепция. А за вкус не переживайте. В наших каталогах, как и в глянцевых журналах, показаны тенденции моды. Дети смотрят на образец и учатся самостоятельно комбинировать одежду, экспериментировать с ней. В Шарараме есть игра «Модельер», там ребёнок знакомится с разными стилями одежды и учится сочетать вещи друг с другом.

ВОПРОС: От: Ския. А правда ли что среди модераторов есть дети?

ОТВЕТ:

Это не совсем так. Раньше безопасность и чистоту в Шарараме обеспечивали надёжные взрослые люди. Они создали образ строгого, но справедливого модератора. Теперь им активно помогают подростки, прошедшие тщательный отбор.

В этом возрасте они уже умеют справляться с конфликтами. Им удаётся направлять разговоры других детей в безопасное русло. Важный воспитательный момент – доверие, оказанное администрацией сайта. Они стараются его оправдать. В то же время юным модераторам очень интересно всё, что происходит в Шарараме: игры, квесты, появление новых домиков и одежды.

Любой пользователь может отправить в службу поддержки имена провинившихся Смешариков. Эти данные непременно проверяются.

ВОПРОС: От: Милашка05. У Нас не дошел платеж за шарарамкарту.

К сожалению, в работе электронных систем иногда случаются сбои. Мы решаем возникшие проблемы в индивидуальном порядке. Перешлите нам на адрес support@nw-media.ru данные с чека, подтверждающего акт перевода.
Если заказывали карту при помощи SMS, укажите дату, телефон, с которого пересылалось сообщение, и отправленный код.

Иногда перевод средств проходит в замедленном режиме, нужно просто подождать. Также убедитесь, что все коды были набраны без ошибок.

ВОПРОС: От Лилия56. Как заказать ШарарамКарту живя в Болгарии, или Украине? 

ОТВЕТ: Доступный для вас способ – Яндекс.Кошелёк Наша система принимает только рублёвые переводы. Обменяйте валюту на рубли и совершите операцию по переводу денег.

ВОПРОС: От: Пуссечка5. Как вы решаете, подоходит вам конкурсная работа или не подходит?

ОТВЕТ: Перед тем, как попасть на сайт, картинки, тексты и фотографии проходят через руки модераторов. Это необходимая мера. Потому как пользователи часто копируют данные из интернета, присылают работы не по теме конкурса, флуд и даже «недетский» контент.
Также модераторы отсеивают фотографии с очень плохим качеством или те, где изображение «лежит» на боку.
Не подходят и большие тексты, тексты, где много грамматических ошибок – другим детям их трудно читать. Мы стараемся отбирать оригинальные идеи, рецепты и советы, придуманные самими пользователями, а не подсмотренные у других конкурсантов.

ВОПРОС: От: курабо. Кто и как придумывает новые места в Шарараме?

ОТВЕТ: Ни лес, ни поляны не вырастают в Шарараме просто так. Сначала мы прислушиваемся к разговорам пользователей, узнаём, какие локации они бы хотели. Выбираем самые интересные идеи. Продумываем, как можно сделать интереснее то или иное место. Какие в них стоит разместить игры и бонусы. Потом за дело берутся художники! После появления новой локации, мы опрашиваем пользователей - что нравится, а что нет. На этой основе проектируем новые места. Также ориентируемся на опыт других производителей онлайн игр.

ВОПРОС: От Соня. Почему иногда на смешарики.ру иногда происходят сбои?

ОТВЕТ:

Сайт smeshariki.ru – очень большой и сложный. Такую систему легко поддерживать в порядке, если она статична, если в ней редко появляются новинки.

А в Шарараме каждый день происходят события, появляются игры, одежда для Смешариков, украшения для их страничек, весёлые новости и конкурсы. Выкладка нарядов, газет, дворцов и квестов – серьёзный процесс. Сначала программисты проверяют, как всё это работает на запасном сервере. И только потом переносят новинки в действующий Шарарам. В момент переноса работу сайта приходится приостанавливать. Каждая новинка вызывает ажиотаж среди детей, все они стремятся в обновлённую локацию. Это тоже «подтормаживает» игру. Не стоит забывать про технические погрешности - от них не застрахована ни одна электронная система. Мы отслеживаем жалобы пользователей и на их основе исправляем ошибки.

ТЕКСТ: От: Сакура Чан. Онлайн модерация - безопасное общение.

ПОДРОБНОСТЬ:

За общением пользователей круглосуточно следит команда профессионалов. Большой опыт модерирования позволяет своевременно предугадывать нежелательные ситуации и предотвращать их.

- Модераторы с технической подготовкой занимаются пред- и постмодерацией. Они перекрывают нарушителям порядка доступ к игре, удаляют сомнительные ссылки, данные о паролях, номера телефонов, адреса и другую личную информацию.
- Безопасность в Шарараме обеспечивают и волонтёры. Как правило, это родители с высокой степенью социальной ответственности. Они заинтересованы в том, чтобы дети, мамы и папы доверяли нашему проекту. Именно волонтёры задают тон в игре, ориентируют посетителей сайта на адекватное поведение.